若是在十年前，“信訪”這個詞我根本就沒聽說過，后來隨著我從工廠調到事業單位工作，眼界漸漸開闊，才知道這個詞的含義。而從6年前開始，我竟和信訪工作結上了緣。

2002年，我還在區里人事部門工作，當時區委、區政府面向社會公開招考十幾個局的副局長，我剛好符合條件。在十幾個副局長崗位中，有5個我可以報，但最后我選擇了報考信訪局副局長崗位。筆試要考綜合知識和信訪專業知識，兩項每項100分。當時我沒學過任何信訪方面的知識，手里只有一本借來的薄薄的小冊子《信訪條例》。到上考場時，才發現別的考生都有一大摞信訪知識材料，而且有的考生在信訪局上班，有的在信訪崗位工作。但是憑借扎實的綜合知識基礎，過硬的應對考試的技巧，在80多名考生中，我名列第四進入面試。后來，因為面試水平不夠，也可能因為緣分還沒到，我沒有通過面試。就這樣我和信訪工作擦肩而過。

競爭信訪局副局長失利后，不到兩個月，我通過公務員公開招考進入了市級機關工作。在局里上班時間不長，我被抽到市創建國家衛生城市指揮部辦公室工作，任宣傳處處長。宣傳處除了做好簡報編寫、宣傳報道、撰寫領導講話稿等工作外，還有另外一項重要工作，那就是接聽創衛熱線、接待群眾來信、來訪。對群眾反映、投訴的衛生問題，我們要認真進行登記、交辦、督辦、反饋。特別是在國家愛衛會考核鑒定時，專家隨機抽取了兩名投訴過的群眾進行了電話訪問，并到實地進行了查看，檢查的結果令他們非常滿意，他們認為從中可以看出淮安的創衛實實在在，真實地體現了創衛為民和以人為本。

創衛成功后，我又回到局里上班。我分工的工作有信訪、目標考核、團委、法治和文字等，信訪工作占到我一半的工作量。我每天都要處理省廳網站、市信訪局網站、本局網站上網民的投訴問題，辦理中央、省、市領導批示的信訪件，拆閱來自四面八方的人民來信，接待各種各樣的來訪群眾。雖然工作非常繁雜，但我非常愿意做，并認為這是為老百姓辦實事、解決問題的一個很好渠道。我總是帶著感情去做這件工作，我愿意設身處地地為上訪群眾著想。事實上，除了極個別無理取鬧的刁民，絕大多數上訪群眾都是正當的上訪，都是為了維護自身正當的權利。因此，對每一個來電、來信、來訪，我都認真登記、交辦、催辦、回復，盡自己的最大努力，讓每一個正當的上訪請求等到滿足。

（王春生）